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Strategia competitiva finalizzata alla definizione di un insieme di differenze in grado di rendere facilmente individuabile per l'acquirente l'offerta dell'impresa rispetto a quelle dei concorrenti.

E' il nome commerciale dell'impresa. A norma dell'articolo 2563 del codice civile il nome prescelto per questo segno distintivo può coincidere con il nome civile dell'imprenditore o può essere liberamente scelto da quest'ultimo.

Metodologie e tecnologie integrate con gli strumenti di comunicazione (telefono, fax, e-mail, ecc.) per gestire il contatto con il cliente

Procedure e strumenti per migliorare la conoscenza del cliente attraverso l'estrazione di dati raccolti nelle attività di contatto con il cliente (CRM operativo).

Soluzioni metodologiche e tecnologiche per automatizzare tutte le attività che prevedono il contatto diretto con il cliente.

Il concetto di Customer relationship management (abbreviato in CRM) è legato al concetto di fidelizzazione dei clienti. In un'impresa "Market-oriented" il mercato non è più rappresentato solo dal cliente ma dall'ambiente circostante, con il quale l'impresa deve stabilire relazioni durevoli [...]

Ripetitività dell’acquisto di un prodotto (o servizio) indotto da un preciso atto di volontà di un cliente. Si tratta di un processo legato alla customer satisfaction o soddisfazione del cliente.

Il termine indica la situazione in cui l’impresa vende allo steso gruppo di consumatori più prodotti ed al contempo la predisposizione del cliente a fornirsi dallo stesso produttore, di prodotti diversi.

Il costo del lavoro rientra fra i costi della produzione in un'impresa. Esso non comprende solo il salario corrisposto ai lavoratori, ma anche i contributi sociali obbligatori versati sia dall'imprenditore (per la maggior parte), sia dai lavoratori stessi. Normalmente il [...]

Sono una quantificazione economico-monetaria dei fattori necessari per produrre i beni/servizi dell’impresa. In particolare, strutture, macchinari ed il lavoro necessari per poter realizzare il prodotto/servizio. Principali TIPOLOGIE DI COSTI Costo delle materie prime: si definiscono materie prime i beni utilizzati [...]