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E' la disciplina scientifica dedicata all'elaborazione di conoscenze e teorie utili per il governo economico dei sistemi sociali di ogni ordine: imprese, famiglie, organizzazioni private non orientate al profitto, istituti della pubblica amministrazione.

Il volume totale di prodotto o servizio che verrebbe acquistato da un determinato segmento di consumatori in una data area geografica in un dato intervallo di tempo (è anche detta Potenziale di mercato). Si tratta di un importante punto di [...]

Insieme degli acquisti effettuati in un mercato per un determinato prodotto servizio.

La distribuzione consiste nelle attività svolte per mettere il prodotto/servizio finito a disposizione del consumatore nel suo punto d’acquisto abituale.

Strategia competitiva finalizzata alla definizione di un insieme di differenze in grado di rendere facilmente individuabile per l'acquirente l'offerta dell'impresa rispetto a quelle dei concorrenti.

E' il nome commerciale dell'impresa. A norma dell'articolo 2563 del codice civile il nome prescelto per questo segno distintivo può coincidere con il nome civile dell'imprenditore o può essere liberamente scelto da quest'ultimo.

Metodologie e tecnologie integrate con gli strumenti di comunicazione (telefono, fax, e-mail, ecc.) per gestire il contatto con il cliente

Procedure e strumenti per migliorare la conoscenza del cliente attraverso l'estrazione di dati raccolti nelle attività di contatto con il cliente (CRM operativo).

Soluzioni metodologiche e tecnologiche per automatizzare tutte le attività che prevedono il contatto diretto con il cliente.

Il concetto di Customer relationship management (abbreviato in CRM) è legato al concetto di fidelizzazione dei clienti. In un'impresa "Market-oriented" il mercato non è più rappresentato solo dal cliente ma dall'ambiente circostante, con il quale l'impresa deve stabilire relazioni durevoli [...]