Mistery shopping, “finti” clienti per scoprire come la propria azienda si approccia con l’utenza

Uno dei momenti chiave nel rapporto tra un’azienda e il proprio cliente è il momento dell’incontro. Cosa succede quando un cliente entra in un negozio? Cosa succede quando un cliente entra in un albergo? Spesso questo primo approccio viene sottovalutato o comunque non analizzato, ma secondo Maurizio Battelli, amministratore di Lynx S.r.l., “è proprio quello il momento della verità, in cui si stabilisce più o meno proficuamente un rapporto col proprio cliente”. Per questo Lynx, società sarda nata nel 2000 con solide basi organizzative nell’isola ma che opera sul mercato nazionale, si occupa per conto di numerose aziende di mistery shopping, ossia di indagini condotte sotto le mentite spoglie di cliente. Come funziona? Battelli l’ha raccontato a Sardegna Impresa in una video-intervista.