Per riconquistare i vecchi clienti il primo passo è capire perché ti hanno abbandonato e utilizzare queste informazioni per riconquistarli. La scelta di abbandonare i tuoi prodotti può dipendere da vari fattori: prezzi troppo alti, qualità scadente, offerte migliori da parte dei tuoi concorrenti.
Di seguito alcuni passi da seguire per riconquistarli:
- Ricostruisci il contatto. Spesso la causa di un abbandono può dipendere dal fatto che non sei stato in grado di mantenere il contatto con i tuoi clienti. Cerca di contattarli regolarmente con strumenti come il telefono, le visite informali, e-mail o servizi di newsletter nei quali li aggiorni delle tue novità. Il primo obiettivo è convincerli che siete dispiaciuti che si sia interrotto il rapporto e che siete focalizzati sulle loro necessità offrendo magari condizioni agevolate e promozioni per incentivarli all’acquisto;
- adotta una politica promozionale, quando scopri le ragioni dell’abbandono puoi impostare una politica promozionale con offerte mirate a recuperare il rapporto di fiducia. Per esempio se un problema era il prezzo troppo alto puoi prevedere degli sconti magari limitati nel tempo. Se invece il problema è nelle caratteristiche dei tuoi prodotti o servizi puoi considerare l’opportunità di introdurre delle modifiche a condizione di non scontentare la base dei tuoi vecchi clienti;
- fai valutazioni realistiche, ricordati che il tuo obiettivo è ottenere dei profitti: se per riconquistare alcuni clienti è necessario investire troppo o abbassare troppo i prezzi pregiudicando i tuoi guadagni non ne vale la pena oppure devi trovare soluzioni alternative.
Aggiornato il 11/09/2017