Il coinvolgimento attivo e continuativo del cliente nella partecipazione ai processi dell’azienda è la condizione base per conseguire risultati positivi nei mercati dominati dalla competizione e dal cambiamento.
Il cliente non deve essere un soggetto passivo da considerare solo per ricerche di marketing, ma deve diventare parte integrante del processo di innovazione.
Per coinvolgere i tuoi clienti puoi utilizzare diversi strumenti: internet e i social network per attivare con loro un dialogo continuo, questionaridi valutazione sui tuoi prodotti e servizi, focus group e collaborazioni continuative per coinvolgerli nello sviluppo e nella realizzazione di veri e propri prototipi sulla base delle loro indicazioni ed esperienze.
In alcuni casi i clienti più innovatori possono acquisire il ruolo di progettisti/personalizzatori del prodotto che preferiscono utilizzando delle vere e proprie piattaforme messe a disposizione dall’impresa.
I clienti dunque possono essere liberi di innovare seguendo lo sviluppo del proprio prodotto con un percorso guidato da prove e verifiche impostate dell’azienda.
Nei sistemi più avanzati possono essere lasciati liberi di creare un’idea preliminare simularla e farne un prototipo, valutarne la funzionalità nel loro stesso ambiente d’uso e poi migliorarla fino alla piena soddisfazione dei requisiti voluti. All’azienda spetta il compito di tradurre il tutto in un prodotto finale che coincida con i desideri del cliente.