Il controllo qualità

Il controllo di qualità è il processo con il quale un’azienda cerca di assicurare che i suoi prodotti o servizi rispondano pienamente alle aspettative dei clienti o dei consumatori.

In un mercato altamente concorrenziale il controllo della qualità diventa pertanto fondamentale e per molti settori il controllo e le certificazioni di qualità sono anche un obbligo di legge.

Per creare un sistema di qualità efficiente per i tuoi prodotti devi:

• definire degli standard di qualità, ossia parametri che permettano di esprimere un giudizio;
• stabilire come misurare gli standard di qualità, con l’aiuto di procedure e strumenti specifici;
• ispezionare frequentemente prodotti e servizi, per valutarli in base agli standard di qualità definiti.

I sistemi di controllo e mantenimento della qualità

Di seguito alcuni consigli per creare un controllo di qualità efficace all’interno della tua azienda:

• Il controllo statistico di qualità; spesso non è possibile effettuare un controllo puntuale per ciascun prodotto che vendi, puoi ricorrere allora a controlli statistici che analizzano solo determinate percentuali di prodotto a titolo di campione rappresentativo. Se noti grandi differenze tra un controllo e l’altro dovrai adottare opportune misure correttive;
• i circoli di qualità; puoi creare un numero ristretto di lavoratori che, per il fatto di essere  a stretto contatto con il processo produttivo potranno individuare più facilmente difetti, sprechi ed inefficienze e proporre piani di miglioramento o modifiche al servizio;
• la strategia dei zero difetti; puoi cercare, sin dalla fase di progettazione della tua impresa di puntare al traguardo dei zero difetti, coinvolgendo tutto il personale per eliminare qualsiasi difetto del prodotto o servizio prima che questo venga messo sul mercato;
• il ruolo del personale nel controllo di qualità; il modo più sicuro per mantenere alta la qualità dei tuoi prodotti è formare i tuoi collaboratori comunicando chiaramente gli standard qualitativi che ti aspetti da loro e creando un sistema efficiente che permetta a chiunque di segnalare  eventuali problemi.