La grande diffusione dei social network come facebook, twitter o dei business network come linkedin hanno attirato l’attenzione sulla grande influenza e potere che possono assumere per costruire o potenziare le relazioni e i contatti delle imprese.
Che cosa sono
Sono delle piattaforme on-line che permettono agli utenti di creare un proprio profilo con informazioni che li rappresentano, e connettersi agli altri per pubblicare informazioni, stare in contatto, mandare messaggi e condividere la propria rete di contatti.
Come possono essere utilizzati per la tua impresa
I Social network possono permetterti di diffondere notizie ed informazioni sulla tua impresa e i tuoi prodotti arrivando ad ampliare la tua rete di contatti per vari fini ma soprattutto per creare un rapporto di conoscenza approfondito con i tuoi clienti, analizzare i loro bisogni e consolidare la tua immagine e affidabilità.
Come costruire una strategia di comunicazione sui social network
Per costruire una strategia di comunicazione efficace sui social network è necessario seguire alcuni passi fondamentali:
- Ascoltare quanto dicono o scrivono sui tuoi prodotti: ti permette di capire quali sono i tuoi vantaggi competitivi e i punti deboli da migliorare;
- analizzare i tuoi potenziali clienti identificando le loro caratteristiche e creando un buon rapporto con gli utenti più attivi che potranno diventare i migliori sponsor dei tuoi prodotti verso altri potenziali clienti;
- creare un rapporto basato sulla trasparenza e la fiducia rispondendo in modo puntuale ai tuoi clienti;
- rispondere alle critiche fornendo rassicurazioni o smentite nel modo più trasparente possibile, per evitare effetti negativi sulla tua comunità;
- verificare i risultati considerando il numero di contatti o di persone che seguono i tuoi interventi in rete, il numero di commenti positivi e negativi a uno specifico contenuto o alle pagine dedicate ai tuoi prodotti o servizi.
I social network possono aiutarti a costruire un’immagine positiva della tua azienda e un dialogo proficuo con i tuoi clienti ma è necessario dedicare tempo e risorse per curare i contatti o si rischia di spazientire gli utenti e ottenere un effetto contrario a quello voluto.