A partir de hoy, lunes 18 de diciembre de 2023, basta un clic para rescindir contratos de servicios financieros en línea.
Así lo establecen las nuevas normas dictadas por la Unión Europea y que han entrado hoy en vigor. Se trata de una directiva sobre servicios financieros vendidos a distancia creada para reforzar los derechos de los consumidores y promover la prestación transfronteriza de servicios financieros en el mercado único.
A partir de ahora, los consumidores podrán rescindir de un contrato con un solo clic, gracias a un nuevo "botón de rescisión" que introducirán los proveedores de servicios. Además de la obligación de facilitar información precontractual más clara, las normas también exigen que los clientes reciban asistencia humana en los casos en que la comunicación mediante chatbot no sea satisfactoria.
Las nuevas normas se derivan de la directiva revisada de 2002 y pretenden abordar mejor la digitalización del sector, los nuevos tipos de servicios financieros y las transacciones en línea. Los Estados miembros deben transponer la directiva antes del 19 de diciembre de 2025.