Glossario
Soluzioni metodologiche e tecnologiche per automatizzare tutte le attività che prevedono il contatto diretto con il cliente.
Il termine indica la situazione in cui l’impresa vende allo steso gruppo di consumatori più prodotti ed al contempo la predisposizione del cliente a fornirsi [..]
Ripetitività dell’acquisto di un prodotto (o servizio) indotto da un preciso atto di volontà di un cliente. Si tratta di un processo legato alla customer [..]
Il concetto di Customer relationship management (abbreviato in CRM) è legato al concetto di fidelizzazione dei clienti. In un'impresa "Market-oriented" il mercato non è più [..]
Sono tutti quei fattori che rendono possibile la produzione: materie prime, personale, impianti, attrezzature ecc. . Partendo dal presupposto che ad ogni fattore corrisponde un [..]
Comprende tutti i ricavi delle vendite e delle prestazioni dell’impresa. Il fatturato è calcolato al lordo di tutte le spese addebitate ai clienti (trasporti, imballaggi, [..]
Tecnica di definizione dell’idea di impresa che si fonda sulla coerenza degli elementi (prodotto, mercato, organizzazione) che sono alla base della strategia imprenditoriale.
Rappresenta l’incremento di valore che l’attività dell’impresa apporta al valore delle risorse e dei materiali che utilizza mediante l’impiego di lavoro, capitale e attività di [..]
Rappresenta l’incremento di valore che l’attività dell’impresa apporta al valore delle risorse e dei materiali che utilizza mediante l’impiego di lavoro, capitale e attività di [..]
L'insieme delle caratteristiche o attributi di un prodotto che gli conferiscono un grado di superiorità in rapporto ai concorrenti. Tali caratteristiche o attributi possono essere [..]